电子零售通过网站特征方法吸引客户。因为地理空间障碍和商品与服务的同质性，电子零售商被迫探寻其他不同特征来吸引客户。比如，有好的网站制作、优质的客服、商品与技术的革新等。这类差异性传达了对价值、威望有什么区别感知，可以满足买家的需要。
