网站出现的刚开始，成功的重点是“第一时间”，紧接着则是提供优质的客户体验。
比如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助大家理解和同意的方法呈现。高效的交流是决定商品是不是成功的重点原因。以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的客户体验的办法。在开发商品的每个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把客户体验分解成每个组成原因，从不一样的角度来认识它。1.网站目的：品牌辨别（Brand identity）：可以是定义系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是不是满足了大家我们的目的和用户的需要。注：网站目的要防止太具体or太宽泛。eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不可以讲解这个工具要怎么样支持企业目的或是怎么样满足用户需要。太宽泛：如用商业目的（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目的，网站到底干什么并不了解。
2.团队角色和步骤明确目的责任人，咨询公司有时会找一个策略专家。策略专家和决策层和普通职员谈话，产出可视性文档（vision document）。网站怎么样做好使户体验策略文档需被频繁用。策略应该是设计客户体验步骤中的起点，但不意味着在项目开始前，策略需要完全确定，策略也应该是可以演变和改进的。
3.用户需要：（1）用户细分用户对技术和网页本身的看法用户对网站有关内容的常识若一种策略没办法同时满足多种需要，则：①针对单一用户设计；②为实行相同人物的不同用户群提供不一样的方法（2）用户研究工具：问卷，访谈，焦点小组——采集普通看法和感知其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为与和网站交互方面的信息可以试一试创建人物角色，也叫用户模型或用户介绍，可以叫你的用户变得愈加真实网站制作运营的重点：网站的顾客体验。
客户体验的开发有五个层面：1、网站怎么样做好使户体验2、网站建设基本的双重性3、网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题4、网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度5、网站怎么样做好使户体验6、策略层：网站目的和用户需要第一大家要明确的了解两点大家要从这个网站上得到什么？——网站目的大家的用户要从这个网站上得到什么？——用户需要
