近期遇见一个好多年前找大家做过网站制作的老顾客，他们需要帮助他进行网站的域名分析，网站数据转移。查阅顾客档案之后发现，原来这个顾客是大家四年之前的一个网站制作顾客，当时在他们的再三恳求下，大家为他们以略低于市场价的价格建了一套公司网站，他们承诺只须网站，无需其他的售后维护，说他们有专人收拾网站。其实这个项目在当时是几乎没什么收益的，大家帮那顾客建完网站之后还帮助他配置服务器，域名备案及域名转出等工作，也算是提供了一些额外的服务，按理说，这个顾客该满足了。但，这次找大家，他的原因不是找帮忙，更不是付费提供服务，而是“大家的网站是在你们这边做的，你们理应为大家提供帮助服务”。这里，引出一个话题：网站制作的售后服务能是否免费？下面大家就来看看这个问题。
其实，免费是世界上最贵的一种服务。没收益何来的服务，没收益的买卖怎么会有后续不收费的服务？假如说真的有免费，那也只不过相对的，并没绝对意义上的无偿服务。那那种情况下可以有相对不收费的服务，那种情况下又不可以有呢？这个问题就得从收益说起。
大伙都了解，做企业的核心宗旨就是要盈利，没盈利，企业没办法存活和持续进步，做企业不是做慈善，所以顾客朋友们想要得到好的服务，就需要保证合作的项目可以给予网站制作公司肯定的、适当的收益。假如你花八千块钱建设一个公司网站，网站建设开发的过程中，技术员、设计师及前端工程师分别围着网站折腾了三天，售后服务职员帮助企业加基础资料也花费了两三天时间，网站制作企业的直接人力本钱就有4500左右了，公司运营成本、业务开发本钱等等杂项加起来，平摊到这个网站制作的实质本钱可能已经达到了七千多了。这样微薄的价值，假如顾客还有很多需要，还期望网站上线之后网站建设公司再配置一个专门的售后职员指导工作，那基本上是痴人说梦。这种买卖基本上是没收益的，不可能有售后服务。要了解，售后服务是需要人力的，而人力都是需要支付薪资的，网站制作公司总不可以自掏腰包做赔本交易吧？
那样，哪种状况是可以有售后服务呢？就拿上一个例子来讲，假如网站建设价格在一万五千以上，才会有比较周到的服务，包含网站上线之后售后职员的指导工作，一年内的免费技术支持，网站问题排查，域名空间续费公告等服务。像这种网站问题排查及帮助网站正常打开运行的服务，基本上每一个网站制作公司都会提供不收费的这种服务。但更多的售后服务，就需要保证要么网站建设价格比较高，要么后续收取维护成本。
